IT‑Support und ITSM: Copilots, die wirklich helfen
KI bündelt verstreute Artikel, Chat‑Verläufe und Runbooks zu verständlichen Antworten. Der Support pflegt Quellen, kennzeichnet Verfallsdaten und misst Nützlichkeit. Welche Kurationsregeln machen deine Wissensbasis wirklich verlässlich? Teile Best Practices.
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Neben Zeit bis zur Lösung zählen Erstkontakt‑Lösung, Zufriedenheit und Prävention durch gute Self‑Service‑Flows. KI liefert Hinweise, wo Formulare scheitern. Abonniere, wenn du Metrik‑Dashboards und Taktiken für nachhaltige Entlastung suchst.